據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，南京民用天然氣的初裝費(fèi)從之前的兩千多元下調(diào)為現(xiàn)在的一千七百多元，這對居民來說是一件好事兒。但是對于南京大廠一個(gè)小區(qū)的2000多名住戶來說，卻引發(fā)了一場麻煩。這兩天，為了退幾百元的差價(jià)，住戶們要在寒風(fēng)中多次排隊(duì)，而且一排就是幾個(gè)小時(shí)。而燃?xì)夤驹谕速M(fèi)的5天時(shí)間里每天只發(fā)放200個(gè)號(hào)，沒排到的第二天又要從頭來過。居民質(zhì)問，為何收費(fèi)容易退費(fèi)難？

這兩天因?yàn)槭艿胶碧鞖庥绊?，南京下起大雪，天寒地凍。但是一大?點(diǎn)多鐘的時(shí)候，南京大廠區(qū)的幾百位居民就已經(jīng)在室外排起了長隊(duì)。據(jù)他們說這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了3天，去年因?yàn)檫@兩千多個(gè)住戶每家繳納了2800多元的天然氣初裝費(fèi)，從今年一月起因?yàn)橄抡{(diào)到了1700塊，所以南京中燃燃?xì)夤揪屯ㄖ@些住戶們，在退費(fèi)期限內(nèi)會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)，為居民辦理退費(fèi)手續(xù)。

這本來是件好事，但是后來住戶們卻發(fā)現(xiàn)，要想拿到這退的500多塊錢真的不是件容易的事。中燃公司的工作人員9點(diǎn)鐘才上班，但是住戶們必須7點(diǎn)就要來排隊(duì)，為什么要這么早呢？因?yàn)樵谵k理退費(fèi)手續(xù)的5天時(shí)間里，中燃公司每天只發(fā)放200多個(gè)號(hào)，拿到號(hào)的住戶要按號(hào)辦理，如果沒拿到號(hào)那只能第二天再來排。因?yàn)槭枪ぷ魅?，來到現(xiàn)場排隊(duì)的大多都是70、80歲的老人，他們都是幫自己的子女來排隊(duì)的，這些老人在寒風(fēng)中站上幾個(gè)小時(shí)，很多人都感到有點(diǎn)吃不消。另外拿到了號(hào)，也不等于就能夠拿到退款了，拿到號(hào)之后，第二天住戶們還要憑借這個(gè)號(hào)去辦理退費(fèi)手續(xù)拿回執(zhí)單，拿到了回執(zhí)單之后再回去繼續(xù)等待通知。這樣一個(gè)反復(fù)性的程序讓不少住戶都質(zhì)疑：燃?xì)夤臼召M(fèi)的時(shí)候和退費(fèi)時(shí)候的效率相差也太大了。居民質(zhì)疑：為什么作為燃?xì)夤揪筒荒軌蛲瞥鲆恍└颖忝竦呐e措呢？

燃?xì)夤驹诂F(xiàn)場負(fù)責(zé)退費(fèi)的工作人員回應(yīng)說，自己只是按照公司的安排來辦事的，至于這個(gè)流程為什么會(huì)如此繁瑣，他也不知情。隨后記者了中燃公司的負(fù)責(zé)人，但是這位負(fù)責(zé)人也沒能給出明確的答復(fù)，他只聲明，公司制定的退費(fèi)流程就是這樣的，沒有辦法更改，而他們*能夠做的，就是如果住戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有能夠完成退費(fèi)，沒有能夠拿到錢，中燃公司會(huì)繼續(xù)派出工作人員加班延期為住戶來辦理。但是對于記者提出的簡化流程問題，他只給出了四個(gè)字：無能為力。